המוח של איינשטיין

מערכת הCRM

מהי מערכת ?CRM

מערכת לניהול לקוחות המספקת לחברה אינפורמציה אשר עוזרת לה להבין בצורה טובה יותר את הפוטנציאל בלקוחות הקיימים והעתידיים שלה.

כלל המידע שנצבר בתוך המערכת מזין את מחלקת המכירות, שיווק ושירות הלקוחות כך שהמידע שמתקבל על הלקוח ועל העסק הינו מקסימלי.

ברגע  שנוצרת אינטראקציה דו-כיוונית בין הלקוח לעסק על ידי שילוב טכנולוגיה, מתודולוגיה ותהליכי עבודה נכונים נוכל להבחין בדפוסי התנהגות של לקוחותינו ולשפר את מחלקת המכירות, שיווק ושירות הלקוחות של החברה.

אז למה אנחנו חושבים שמערכת CRM מותאמת תשרת את בית ציוני אמריקה טוב יותר?

ככל שיצטבר יותר ידע על הרגלי ההזמנות של הלקוחות שלכם, כך תוכלו להתאים את הגישה, השיווק ותהליך המכירה ללקוחות הקיימים והעתידיים.

אנחנו רואים את זה בתור אסטרטגיה שיווקית מהמעלה הראשונה אשר תוביל לסטנדרטים חדשים בחברה:

  • ריכוז מידע על כלל הלקוחות תחת תוכנת “ענן” כך שכל המידע מוגבה והגישה למערכת אפשרית מכל מקום.
  • מערכת ניהול לקוחות אשר מאגדת את כלל המידע על הלקוח כגון: פניות קודמות, אולמות ששכר בעבר, דרישות מיוחדות ועוד… כל זאת על מנת לתת לצוות ההפקות מידע מקסימלי על כל לקוח באשר הוא.
  • התממשקות אוטומטית למערכות דיוור, שיווק, טלפונים, סליקה וכל זאת תחת מערכת אותה מערכת.
  • הפקת דוחות מגוונים לראייה נקודתית ורוחבית של העסק, הדוחות יהיו פרטניים לפי המחלקות ובנוסף דוחות מאגדים לכלל העסק.
  • “ניקיון” תהליכים מיושנים ומסורבלים לטובת תהליכי עבודה חדשים ופשוטים עם מינימום תקלות.
  • שירות לקוחות מהיר ויעיל.

 

שלבי פרויקט הטמעת מערכת CRM חדשה:

אפיון

נבחן את המערכות של החברה ובו בזמן את  תהליכי העבודה הקיימים בחברה אשר כוללים איסוף מידע מכלל משתמשי המערכת.

המטרה העומדת לנגד עיננו, מציאת כלל תהליכי עובד-מחשב-לקוח אשר מתקיימים בחברה,

בכך נקבל ידע ממקוד על התנהלות העסק, ונבין איפה ניתן ליעל את התהליכים.

 

ניתוח

בשלב הניתוח נרכז את כל המידע שאספנו בתהליך האפיון ונפרק אותו לגורמים לטובת קבלת תמונה כוללת של העסק. לאחר בחינת כל הגורמים נגיע לפגישה נוספת בה נציג את מסקנותינו לגבי הליכי עבודה משופרים ואילו תוכנות צריך להחליף או לרכוש (כולל עלויות של אותן תוכנות) לטובת אופטימיזציה מקסימלית. 

* סוגי המערכות שיבחנו ובמידת הצורך נטמיע

– מערכת ניהול לקוחות

– מערכת דיוור

– ערוצי פרסום 

– מרכזייה טלפונית

– מערכת סליקה

– הפקת מסמכים חשבונאים (הכנסות בלבד)

 

פיתוח

לאחר שנגיע להבנות על המשך הפרויקט יתחיל שלב הפיתוח בו נתחיל לרכז את המידע הקיים יחד עם תהליכי העבודה והמערכות שנבחרו.

בשלב זה נצטרך גישה לכלל המערכות של העסק כולל המידע שנצבר.

בסיום שלב הפיתוח ולפני ההטמעה נבצע פגישה עם מנהל החברה לטובת הסבר כללי על דרך העבודה עם המערכת החדשה וההתממשקות עם שאר המערכות.

 

הטמעה

התהליך מתחיל בטיוב הנתונים הקיימים בחברה נכון לאותו רגע (כך שאף מידע לא יחסר) ושיפור איכות הנתונים על מנת להטמיע אותם במערכת החדשה.

לאחר שנבדוק שכל המערכות עובדות כמו שצריך והמידע הוזן זה הרגע להתחיל לעבוד עם המערכות החדשות!

אנחנו נגיע למשרדיכם ונסביר לכם צעד צעד על העבודה עם המערכת החדשה, תוך כדי תעשה אופטימיזציה לכל אחד ממשתמשי המערכת כך שחווית השימוש במערכות החדשות תהיה אופטימלית.

ובשלב הסופי לאחר שתתנסו בעבודה עם המערכת החדשה נגיע לעשות כיוונים אחרונים ולוודא שהכל עובד כמו שצריך.

לו”ז הטמעה:

חודש ראשון -אפיון וניתוח- בשלב זה נגיע מספר פעמים לעסק על מנת לבחון את תהליכי העבודה.

חודש שני – שלב הפיתוח- מתבצע במשרדינו.

חודש שלישי – שלב הטמעה- לאחר הטמעת המערכות בעסק נערוך פגישה לטובת הצגת המערכת + הדרכה ראשונה לצוות.

חודש רביעי – הדרכה מתקדמת לצוות + הדרכת מנהלים דוחות וניהול הליכי עבודה +מידע בתוך המערכת+ הפעלת מערכת דיוור וחשבוניות וממשקים עובדים.

חודש חמישי- דיוקי אפיון ,חידוד שיטות עבודה ותגבורי הדרכה במידת הצורך.

פגישת סוף תהליך הטמעה חידוד תהליכי העבודה ,שדרוגי עבודה.

לתגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *